注文について
Q. 注文方法がわかりません。
A. 商品一覧よりご希望の商品を選択し、数量を指定のうえ
「カートに入れる」→「購入手続きへ進む」からご注文ください。
Q. 注文したのに確認メールが届きません。
A. ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に
「ご注文確認メール」を自動送信しております。
メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン受信許可設定（@petservice-b.shop など）がされているか
※「マイアカウント」ページからもご注文状況をご確認いただけます。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. 発送準備前に限り、キャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めにメールにてご連絡ください。
※発送準備開始後および発送完了後のキャンセルは承れません。
Q. 注文内容の変更・追加はできますか？
A. ご注文確定後の内容変更・追加は承っておりません。
ご注文内容をよくご確認のうえ、確定をお願いいたします。
商品について
Q. 商品について質問したいのですが？
A. 商品に関するご質問は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
Q. 商品が破損して届きました。どうすればよいですか？
A. 万が一、商品に破損・不良があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
※不良品は破棄せず、そのままの状態で保管のうえご連絡ください。
支払について
Q. 支払い方法を教えてください。
A. 当ショップでは、クレジットカード決済をご利用いただけます。
対応ブランド等の詳細は、ショッピングガイド内「お支払いについて」をご確認ください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. 法令・税制上の理由により、当店では領収書の個別発行は行っておりません。
クレジットカード会社が発行するご利用明細書等を、正式な支払い証明としてご利用ください。
配送・送料について
Q. 配送方法を教えてください。
A. ご注文確定後、ヤマト運輸へ集荷を依頼し発送いたします。
配送日時の指定は承っておりません。
Q. 送料はいくらですか？
A. 送料は配送先地域により異なります。
本州・四国・九州への配送は送料無料です。
北海道・沖縄および一部離島への配送には、別途送料がかかります。
詳しくはショッピングガイドの「送料について」をご確認ください。
Q. 配送状況を確認できますか？
A. 当ショップでは、発送完了のご連絡は行っておりますが、
配送伝票番号（追跡番号）のご案内は行っておりません。
商品のお届けにつきましては、ヤマト運輸の通常配送にてお届けいたします。
万が一、配送に関してご不安な点がございましたら、お問い合わせください。
※再配達につきましては、配送票記載の連絡先より直接配送業者へご連絡ください。
返品・交換について
※当店はペット用品・フードを取り扱っているため、
衛生上の理由から 開封済み商品の返品・交換はお受けできません。
Q. 商品の返品・交換はできますか？
A. 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、
未使用・未開封の商品について返品を承ります。
Q. どのような場合に返品できますか？
A. 以下の条件をすべて満たす場合に限ります。
・未使用・未開封であること
・商品到着後7日以内にご連絡いただいていること
※お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となります。
Q. 返品できない商品はありますか？
A. 以下の場合は返品・交換をお受けできません。
・商品到着後8日以上経過した場合
・開封済み・使用済みの商品
・お客様のもとで破損・汚損が生じた商品
Q. 不良品・誤配送の場合はどうなりますか？
A. 当店の不備による場合は、確認後、交換または返金にて対応いたします。
交換ができない場合は、返金対応とさせていただきます。
休業日について
Q. 休業日はありますか？
A. 当ショップは、土日・祝日を休業日としております。
休業日にいただいたご注文・お問い合わせは、翌営業日以降順次対応いたします。
その他
Q. プレゼント用のラッピングはできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、当店ではラッピングサービスは行っておりません。
Q. クーポンの併用はできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、クーポンおよびポイントの併用はできません。
Q. 初回限定クーポンはどこで確認できますか？
A. 会員登録後、マイアカウントのダッシュボードに表示されます。購入手続き画面でクーポンコードをご入力ください。
Q. クーポンが使えません。
A. 以下をご確認ください。
・3,000円以上のお買い物ですか？
・お一人さま1回のみの利用です。
・他クーポン・ポイントとの併用はできません。
・セール商品は対象外の場合があります。
Q. 会員登録しないと購入できませんか？
A. はい。当店では会員登録後にご購入いただけます。
Q. 家族でそれぞれ登録した場合もクーポンは使えますか？
A. 別アカウントであればご利用可能です。ただし不正と判断した場合はキャンセルとなる場合がございます。
Q. クーポンに有効期限はありますか？
A. 現在は有効期限は設けておりませんが、予告なく変更する場合があります。
Q. ポイントはいつ付与されますか？
A. ご注文完了後に付与されます。
Q. ポイントに有効期限はありますか？
A. 180日間（約3ヶ月間）の間有効です。
よくある質問（例）
Q. 注文したのに連絡が来ません。
A. ご注文後すぐに確認メールを送信しています。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ドメイン受信許可設定をご確認いただくことで解決する場合があります。
Q. 到着後すぐに開封してしまいましたが返品できますか？
A. 衛生上・安全上の理由から、開封済み商品は返品対象外となります。